在使用酒店锁的过程中，或多或少都会遇到一些问题，下面是三固科技总结归纳的一些常见问题：

1.客人要换房该如何操作？

答：在[客房管理] “续住换房窗口”把卡片放在发卡机上，点击读卡，然后左边的窗口中选中要换的房号，然后点击换房。

2.碰卡没反应，如何处理？

答：当门锁碰卡时没任何反应，证明被切断或控制板出现故障。检查办法：用手压住斜舌数秒，如果门锁发出嘀嘀的报警声，证明控制板可能出现故障。如果不响， 证明电源不通，检查电池盒是否安装正确（接触是否不良），电池正负极有否接反，再检查酒店锁的电线是否被压断。

3.系统备份的重要性有哪些？

答：定期系统备份可以保持系统资料的及时性。当系统崩溃需要重装时，不需要重新进行系统及门锁的初始化，只须要“恢复备份”就可以了，保持了系统工作的连续性。所以，定期的备份，至少一个星期备份一次相当重要，榾需要每个月人数据复制到磁碟上保管好，以防电脑硬盘故障。

4.酒店锁出现常开情况如何处理？

答：门锁出现常开的情况可能由以下几个原因引起：

a.碰了应急卡，重新再碰卡恢复正常；

b.门锁在安装过程中被压线，使用一段时间后线被压断，更换电线可解决；

c.电池电压不足引起的电机无法复位，出现门锁常开。解决方法：更换电池；

d.马达电机故障，更换电机。

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